ro Deși prețul rămâne un factor important în alegerea unei polițe de asigurare, experiența în procesul de despăgubire influențează decisiv dacă un client rămâne fidel sau nu.
Studiul Deloitte arată că asigurătorii care combină eficiența tehnologiilor AI cu empatia umană pot reduce costurile și timpul de soluționare a daunelor, consolidând încrederea și loialitatea clienților.
În ciuda investițiilor în digitalizare, procesul de despăgubire este perceput ca fiind complex și fragmentat, ceea ce afectează satisfacția clienților.
De ce experiența de despăgubire contează pentru clienți.
Potrivit studiului, suportul oferit, cunoștințele reprezentanților și calitatea comunicării sunt cei mai importanți factori pentru percepția pozitivă a clienților față de compania de asigurări.
Citește articolul complet pe Ialomița Expres
Deschide articolul →